SAP AG y la Red de Ejecutivos del Grupo de Usuarios SAP (SUGEN, por sus siglas en inglés), anunciaron que, gracias a los esfuerzos continuados de colaboración entre ambas organizaciones, se logró definir una metodología de participación para SAP® Enterprise Support, así como la creación de un repositorio virtual de mejores prácticas y casos de beneficios para el cliente que ayudarán a comprender mejor y promover el valor que aporta el portafolio de servicios de soporte empresarial.
Además, junto con el equipo censor de SUGEN especializado en los servicios SAP Enterprise Support, SAP prosiguió la celebración, a nivel regional, de sus sesiones de retroalimentación con clientes que forman parte del Consejo Asesor para SAP Enterprise Support, a fin de desarrollar mancomunadamente procedimientos guiados, mejores prácticas y autoservicios que los ayudarán a optimizar sus panoramas de tecnología de la información. El Consejo Asesor fue establecido para continuar las mediciones de indicadores clave de desempeño (KPIs, por sus siglas en inglés) que habían desarrollado SAP y SUGEN en 2008.
“Nuestros clientes cuentan ahora con diversas alternativas al momento de elegir los servicios de soporte que requieren”, señaló Thomas Schierwagen, Líder de Programa del Equipo Censor para SAP Enterprise Support y Miembro de la Junta Directiva del Grupo de Usuarios SAP en Suecia (SAPSA). “Nos complace saber que los esfuerzos realizados nos permitieron alcanzar logros significativos dentro de nuestro empeño por posibilitar la transferencia de conocimientos y el manejo compartido de las mejores prácticas entre la comunidad global de clientes de la compañía”.
La colaboración entre SAP y SUGEN hizo posible, además, el desarrollo de una metodología escalable de participación que despeja el camino a los clientes para que materialicen el valor que ofrecen los servicios contemplados en el programa SAP Enterprise Support, ya que los guía a lo largo de cada uno de los pasos que componen la cadena de valor del portafolio de servicios, proporcionando cubrimiento de punta a punta a sus soluciones y salvaguardando la calidad, tanto de la implementación como de las operaciones de sus respectivas empresas.